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  • 기타
    주문이 가능해서 구입했는데 왜 취소된거죠?
    썸머스이브


    상품의 경우 주문 순서에 따라 출고되며, 재고 부족 시 고객님께 전화 또는 SMS 안내 후 취소 도와 드리고 있으나 부득이한 상황 발생 시 별도의 고지 없이 취소 처리 될 수 있습니다.


  • 기타
    품절 제품과 비슷한 향이나 비슷한 상품을 추천받고 싶어요.
    썸머스이브


    향의 경우 고객님마다 선호하는 취향이 다르기에 추천이 어려운 점 양해 부탁 드리며, 상세페이지를 참고하여 구매하여 주시기 바랍니다.


  • 쿠폰/적립/이벤트
    쿠폰의 유효기간이 만료되었어요. 복구 가능한가요?
    썸머스이브


    기한이 만료된 쿠폰은 사용이 불가합니다.


  • 쿠폰/적립/이벤트
    쿠폰과 적립금 동시에 사용 가능한가요?
    썸머스이브


    쿠폰과 적립금은 동시에 사용이 어렵습니다.


  • 배송
    요청 시 쇼핑백이나 다른 사은품을 받아볼 수 있나요?
    썸머스이브


    시스템 상 주문상품 외 쇼핑백이나 사은품 발송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  • 취소/반품/교환
    변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요? 택배비는 얼마인가요?
    썸머스이브


    단순 변심으로 인한 반품 시 제품에 개봉 흔적이 없는 경우에만 반품이 가능합니다.
    제품 회수▶업체 입고▶검수 완료▶왕복운송료 5,000원 차감 후 환불 처리 진행되는 점 참고 부탁 드립니다.


  • 취소/반품/교환
    제품 사용 후 피부 트러블이 생겼어요. 어떻게 해야하나요?
    썸머스이브


    제품 사용으로 트러블이 생겼을 경우 바로 사용을 중단하시고 병원을 방문하여 전문의 진단을 받은 후 서류를 발급받아
    고객센터로 반품 문의 주시기 바랍니다. 구입한 날로부터 30일 이내에 한하여 가능합니다.

    1. 진단서 (브랜드 및 제품명 명시되어야 함)
    2. 진료비 영수증, 약제비 영수증 (카드 영수증으로 대체 불가)
    3. 트러블 사진


  • 주문/결제
    무이자 할부로 결제하고 싶어요.
    썸머스이브


    무이자 할부는 카드사에 따라 상이합니다.
    카드 결제창에서 카드사별 무이자 할부 혜택을 확인하여 주시기 바랍니다.


  • 취소/반품/교환
    무통장 입금 후 주문 취소할 경우 환불은 어떻게 되나요?
    썸머스이브


    영업일 기준 2~3일 내로 환불되며,
    시스템상 '입금전' 상태에서 주문취소한 경우 반드시 고객센터로 환불 요청 하셔야 하는 점 참고 부탁 드립니다.


  • 기타
    어제 구매했는데 오늘부터 가격이 바뀌었네요. 할인 적용을 받고 싶어요.
    썸머스이브

     
    할인 또는 증정 등의 행사 내용 변동으로 인한 반품 또는 취소는 단순변심의 사유와 동일하게 최처리됩니다.

    미사용 제품에 한하여 반품 가능하오며, 왕복 배송비 부과됩니다.

  • 기타
    재입고일정은 어떻게 알 수 있나요?
    썸머스이브


    상세페이지 '판매가' 옆 [재입고 알림 SMS] 버튼 눌러주시면,
    입고일 기준 영업일 내, SMS or 앱푸시 발송을 통해 안내해드리고 있습니다.

    ※회원 정보 수정 페이지 내 SMS 수신여부를 '동의'상태로 바꾸셔야 SMS 재입고 알람서비스 이용이 가능합니다.
    ※앱푸시 알람 설정 : 설정 > 알림설정 ON으로 변경하시면 앱푸시 알람을 받으실 수 있습니다.
     
     

  • 기타
    사용후기를 적고 싶은데 어떻게 하면 되죠?
    썸머스이브


    마이페이지에서 주문내역 확인 후 후기를 작성하실 수 있습니다.

     

  • 회원/멤버십
    탈퇴 이후 개인정보는 어떻게 되나요?
    썸머스이브


    탈퇴 후 전자상거래등에서의 소비자보호 법률에 의거
    3년간 보관되며, 로그기록은 3개월이내 파기됩니다.
     
     

  • 회원/멤버십
    이전에 가입한 적이 없는데 이미 가입되어 있다고 나와요.
    썸머스이브


    아이디 찾기를 통해 회원가입 이력을 찾아 보시기 바라며, 확인이 되지 않으실 경우 SNS 연동을 통해 가입하신 기록이 없는지 로그인을 통해 확인하여 보실 것을 권장 드립니다.

     

  • 회원/멤버십
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    썸머스이브


    썸머스이브 공식몰 이용시 불편한 점이 있으셨다면 언제든 게시판을 통하여 말씀해 주시기 바랍니다.

    로그인 후, 상단 [마이페이지] ▶ [회원정보] 페이지 하단 '탈퇴하기' 버튼
    을 통해 탈퇴하실 수 있습니다. (PC버전에서만 회원탈퇴가 가능합니다)

    * 고객님의 개인정보를 위해 직접 탈퇴만 가능합니다.
    * 잔여 적립금과 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며 별도의 환불처리는 불가합니다.
    * 회원 탈퇴시 부정이용 방지를 위하여 관련법령에 의거하여 보유기간동안 보관 후 파기합니다.

    1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
    2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
    3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 3년
    4) 본인 확인에 대한 기록 (정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률) : 보유기간 6개월
    5) 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 (통신비밀보호법) : 보유기간 3개월
     

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