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  • 취소/반품/교환
    변심으로 인한 반품은 어떻게 하나요? 택배비는 얼마인가요?
    썸머스이브


    단순 변심으로 인한 반품 시 제품에 개봉 흔적이 없는 경우에만 반품이 가능합니다.
    제품 회수▶업체 입고▶검수 완료▶왕복운송료 5,000원 차감 후 환불 처리 진행되는 점 참고 부탁 드립니다.


  • 취소/반품/교환
    제품 사용 후 피부 트러블이 생겼어요. 어떻게 해야하나요?
    썸머스이브


    제품 사용으로 트러블이 생겼을 경우 바로 사용을 중단하시고 병원을 방문하여 전문의 진단을 받은 후 서류를 발급받아
    고객센터로 반품 문의 주시기 바랍니다. 구입한 날로부터 30일 이내에 한하여 가능합니다.

    1. 진단서 (브랜드 및 제품명 명시되어야 함)
    2. 진료비 영수증, 약제비 영수증 (카드 영수증으로 대체 불가)
    3. 트러블 사진


  • 취소/반품/교환
    무통장 입금 후 주문 취소할 경우 환불은 어떻게 되나요?
    썸머스이브


    영업일 기준 2~3일 내로 환불되며,
    시스템상 '입금전' 상태에서 주문취소한 경우 반드시 고객센터로 환불 요청 하셔야 하는 점 참고 부탁 드립니다.


  • 취소/반품/교환
    반품/교환 시 택배비는 어떻게 되나요?
    썸머스이브


    단순 변심, 고객의 귀책에 의한 반품은 배송비 5,000원이 발생하며, 고객 귀책이 아닌 경우 배송비는 자사에서 부담합니다.

     

  • 취소/반품/교환
    제품이 파손되었어요. (불량이에요)
    썸머스이브


    번거로우시겠지만 1:1 문의▶교환/환불 카테고리에 제품사진을 첨부하여 문의 남겨주시면, 담당자가 확인 후 도움 드리도록 하겠습니다.
     
     

  • 취소/반품/교환
    주문완료가 되었는데 취소가 가능한가요?
    썸머스이브


    '배송준비중'인 상태일 경우에만 주문 취소 가능합니다.
    마이페이지▶주문내역▶주문취소 신청을 해주시기 바라며, 담당자의 취소 승인이 완료되어야 주문 취소가 확정됩니다.
    1:1문의 게시판을 통한 주문 취소는 처리가 불가하니 반드시 주문내역을 통해 주문취소 접수 부탁 드립니다.
     
     

  • 취소/반품/교환
    제품이 반송되었다고 하는데 어떻게 하나요?
    썸머스이브


    배송 중 파손되거나 주소지 오류 등의 사유로 자동 반송처리 되는 경우가 있습니다.
    1:1 게시판, 혹은 카카오 플러스친구로 문의 주시면 도움 드리도록 하겠습니다.
     

  • 취소/반품/교환
    취소/ 반품시 사용한 쿠폰/적립금은 어떻게 되나요?
    썸머스이브


    취소 확정 후 사용하신 적립금 / 쿠폰은 복구됩니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.

  • 취소/반품/교환
    주문한 제품 중에 일부만 취소가 가능한가요?
    썸머스이브


    부분취소 가능하나, 오전 8시 30분 이전의 주문건은 오전 10시, 정오까지의 주문건은 오후 13시까지 취소신청 해주셔야 가능합니다.
    주문취소 신청 후 담당자가 시스템 상 취소 확정을 처리해야 주문이 완전히 취소되는 점 참고 부탁 드립니다.

     

  • 취소/반품/교환
    주문 취소를 했는데 어떻게 환불되나요?
    썸머스이브


    주문 취소 신청 후 저희가 시스템 상 취소 확정을 처리해야 주문이 완전히 취소됩니다.
    취소 확정은 순차적으로 처리되고 있으며,
    무통장의 경우 계좌정보 확인 후 1~2 영업일 이내 환불해드리고 있습니다.
    자세한 확인을 원하시면 1:1문의 게시판 또는 1577-6121로 연락부탁드립니다.

  • 취소/반품/교환
    주문 취소/반품을 했는데 쿠폰/적립금이 복원되지 않았습니다.
    썸머스이브


    주문 취소신청 후 담당자가 시스템 상 취소확정을 처리해야 주문이 완전히 취소됩니다.
    취소확정이 완료된 후 사용하신 적립금 / 쿠폰이 다시 복구됩니다.
     
     

  • 취소/반품/교환
    적립금 /쿠폰을 쓰고 부분취소/반품을 했는데 환불 금액이 다릅니다.
    썸머스이브


    적립금 / 쿠폰이 우선 환불처리 되며, 마이페이지▶주문내역에서 정확한 내역 확인 가능합니다.
     
     

  • 취소/반품/교환
    반품/교환은 제품 수령 후 몇일 이내에 해야하나요?
    썸머스이브


    상품을 공급받으신 날로부터 7일이내 가능합니다.
    단, 공급받으신 상품이 표시, 광고 내용과 다른 경우 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 가능합니다.

     

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